Klantervaringsonderzoek
In maart 2015 hebben wij een klantervaringsonderzoek uitgevoerd. In het kader van de praktijkaccreditatie hebben een aantal patiënten een EQUIP-enquête van het Nederlands Huisartsen Genootschap ingevuld. Vragen over diverse aspecten van de praktijk zijn gesteld zoals over de praktijkruimte, de wachttijden, privacy in de praktijk, telefonische bereikbaarheid, de klachtenregeling en de mate van tevredenheid van patiënten met de eigen huisarts.
Wij hebben in 2012 ook een dergelijke enquête uitgedeeld en wij hebben de uitslagen van de twee enquêtes kunnen vergelijken.
De uitslagen zijn positief. In 2012 vond 33% dat het praktijkgebouw een opknapbeurt nodig had. In 2015 was deze 0%. Intussen is de praktijk natuurlijk grondig verbouwd. De netheid en hygiëne in de praktijk is duidelijk verbeterd. In 2012 vond 21 % dat dit beter kon t.o.v. 12% in 2015.
Een probleem geïdentificeerd in de eerste enquête – dat het mogelijk te horen wat bij de balie besproken wordt – is nu verbeterd: 82% in 2012 vond dat het mogelijk te horen was wat bij de balie besproken werd versus 54% in 2015. Er is echter nog ruimte voor verbetering. Meer gesprekken zouden in het afgesloten deel van de balie plaats kunnen vinden.
De wachttijden voor het telefonisch bereik van de praktijk zijn ook verbeterd. Dit was in 2012 4.1 minuten en is nu 3.3 minuten. 100% van de respondenten gaf aan dat de praktijk overdag bij spoed makkelijker bereikbaar is.
Patiënten zijn tevreden met de dienstregeling. 90% van respondenten vond dat zij meestal op een geschikt moment terecht konden. 37% vond dat zij echter geregeld een andere huisarts krijgt. Dit blijft een aandachtspunt voor een drukke opleidingspraktijk waar niet alle huisartsen fulltime werken.
De analyserapporten van de individuele huisartsen lieten ook een hoge mate van tevredenheid zien. Alle huisartsen scoorden goed met betrekking tot communicatie met de patiënten zoals goed naar de patiënt luisteren, belangstelling tonen en samenwerking met de tweede lijn. De gemiddelde wachttijden in de wachtkamer voor consulten variëren voor de drie huisartsen van 11.3 naar 14.7 minuten. Er wordt aan gewerkt om te zorgen dat de spreekuren niet uitlopen door te vragen waarvoor patiënten komen en zo nodig dubbelafpraken te maken en te zorgen dat huisartsen niet te vaak tijdens consulten gestoord worden door de telefoon.
De enquête heeft ons geholpen om problemen in de praktijk te identificeren. Wij zijn van plan alle gebieden waar wij onder de maat scoorden te bekijken en aan te pakken.
NPA patiënten enquête
Wilt u onze patiënten enquête invullen? Wij stellen uw mening zeer op prijs. Invullen kost 5-10 min en is anoniem.
Uw mening telt
Als huisarts en huisartsenpraktijk zijn wij er in de eerste plaats voor u. Uw mening over ons is daarom heel belangrijk. Door de vragenlijsten in te vullen helpt u ons de kwaliteit van onze zorgverlening en praktijkvoering te verbeteren. U kunt op meerdere punten laten weten hoe u ons werk en onze praktijk beoordeelt. Dit onderzoek maakt deel uit van praktijkaccreditering, waarmee de praktijk de zorgverlening en praktijkvoering laat toetsen door een onafhankelijke partij (NPA). Wees vooral eerlijk, want daar helpt u ons het beste mee!
De normen:
Een praktijk met het keurmerk van NPA werkt volgens de normen. Deze normen gaan uit van allerlei zaken die voor u als patiënt belangrijk zijn. Bijvoorbeeld dat u de praktijk goed kunt bereiken, dat u de zorg krijgt die u nodig heeft en dat u erop kan vertrouwen dat de huisarts goed contact heeft met uw andere dokters of bijvoorbeeld uw fysiotherapeut.
Zo werkt het:
- Klik op de link
- Klik op Vragenlijst starten
- Daarna kunt u beginnen met het invullen van de eerste vragen.
- Klaar? Klik op Volgende vragen om door te gaan naar de volgende vragen.
- Doorloop op deze manier de hele vragenlijst en druk als u klaar bent met invullen op Vragenlijst beëindigen.
Wilt u meer weten over het belang van de certificering van onze praktijk voor u als patiënt?
Kijk op: www.npacertificering.nl/patiënt
Hartelijk dank voor uw medewerking!
Met vriendelijke groet,
Team Molenwijk
Huisarts S.M.L. Coningsby:
https://forms.mijnnpa.nl/240160902716045
Huisarts: L. de Bruin
https://forms.mijnnpa.nl/240160683489058
Huisarts P.C. ter Avest
https://forms.mijnnpa.nl/240161469698063
Huisarts S.J.C. Van Bergeijk:
https://forms.mijnnpa.nl/250551288033049
Algemeen Huisartsenpraktijk Molenwijk: